近日，某在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出火車票全網(wǎng)“免費(fèi)退”和“專享火車票無憂退”活動(dòng)，即用戶通過該平臺(tái)App購買的第1筆或通過其他任一平臺(tái)購買的1筆火車票訂單，發(fā)車前通過該App退票產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)將以紅包的形式100%返還，但紅包不能提現(xiàn)，只可以用于后續(xù)火車票購買。

據(jù)介紹，上述活動(dòng)僅限首次下載該App的用戶，此外火車票訂單不包括商務(wù)座、跨境列車等情形，出行時(shí)間也必須在7月1日至8月31日之間。

對(duì)此，鐵路12306發(fā)文表示，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票或辦理火車票退票服務(wù)。

這些做法系該平臺(tái)吸引新會(huì)員的營(yíng)銷炒作，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為火車票退票免收退票費(fèi)。

根據(jù)現(xiàn)行的火車票退票費(fèi)規(guī)定：

● 開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；

● 票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%核收退票費(fèi)；

● 票面乘車站開車時(shí)間前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%核收退票費(fèi)；

● 票面乘車站開車時(shí)間前不足24小時(shí)的按票價(jià)20%核收退票費(fèi)；

● 跨境火車票退票費(fèi)核收?qǐng)?zhí)行跨境運(yùn)輸相關(guān)協(xié)定。

為何會(huì)對(duì)開車前8天以內(nèi)退票的梯次核收退票費(fèi)呢？

鐵路12306解釋，原因在于可引導(dǎo)購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門重新組織釋放運(yùn)力資源，讓其他旅客使用，也可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運(yùn)力資源更加充分、更加公平地提供給有實(shí)際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。反之，如果退票沒有成本，會(huì)導(dǎo)致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時(shí)導(dǎo)致鐵路運(yùn)力資源浪費(fèi)。