運(yùn)營(yíng)商升級(jí)通信技術(shù)，原本是為了使用戶能夠擁有優(yōu)質(zhì)的通話、上網(wǎng)體驗(yàn)，卻沒(méi)想到給部分用戶帶來(lái)了煩惱。

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，來(lái)自北京的鄭女士反映，近1個(gè)月來(lái)，她所用的手機(jī)在家里接聽(tīng)電話時(shí)非常不順暢，打電話時(shí)信號(hào)也比較差，在家的時(shí)候未曾接過(guò)任何一個(gè)電話和短信，也就是說(shuō)幾乎不能撥打、接聽(tīng)電話，也無(wú)法發(fā)送、接收短信。而一旦離開(kāi)家就恢復(fù)正常。她使用的手機(jī)卡服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)電信。

媒體使用電信手機(jī)卡在鄭女士所住小區(qū)進(jìn)行了測(cè)試，多次撥打中國(guó)電信客服熱線，手機(jī)均顯示“無(wú)法連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”。

此外，多次向中國(guó)電信客服電話發(fā)送短信，頁(yè)面均彈出“當(dāng)前無(wú)法發(fā)送信息，將在服務(wù)恢復(fù)后發(fā)送”，一段時(shí)間后均顯示“未送達(dá)”。

不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，手機(jī)可以正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但開(kāi)通了短信提醒服務(wù)的銀行卡的扣款信息，支付后當(dāng)時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)短信提醒。

而離開(kāi)該小區(qū)后，手機(jī)撥打電話及收發(fā)短信均恢復(fù)正常。

中國(guó)電信方表示，接打電話、收發(fā)短信遇到困難是該片區(qū)基站優(yōu)化導(dǎo)致的。目前涉事片區(qū)基站優(yōu)化已完成且測(cè)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)故障，優(yōu)化后會(huì)對(duì)不支持VOLTE高清通話的用戶產(chǎn)生影響，可能會(huì)出現(xiàn)不能接打電話等情況。

電信方面建議用戶先聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼歸屬地的電信客服，確認(rèn)開(kāi)通手機(jī)號(hào)碼的高清通話服務(wù)，接著將手機(jī)卡插入支持高清通話的終端并開(kāi)啟該功能，就可以正常使用。如果確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼的高清通話服務(wù)已開(kāi)通但無(wú)法正常使用，則需要考慮更換手機(jī)。

手機(jī)不支持高清通話就無(wú)法正常接打電話，如果要繼續(xù)使用該號(hào)碼，必須換手機(jī)，這已不是新鮮事。

此前聯(lián)通用戶也遭遇過(guò)類似問(wèn)題。曾有手持iPhone 6的聯(lián)通用戶因手機(jī)上沒(méi)有“高清語(yǔ)音通話（volte）”功能而被告知服務(wù)升級(jí)，必須換手機(jī)。

當(dāng)時(shí)，聯(lián)通的說(shuō)法是，聯(lián)通現(xiàn)在所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全部升級(jí)了，升級(jí)到可以支持高清通話了，同時(shí)聯(lián)通將現(xiàn)有的3G網(wǎng)絡(luò)全部關(guān)停了。用戶想正常通話，需要打開(kāi)手機(jī)上的VOLTE高清通話功能，若手機(jī)不支持這項(xiàng)功能，就只能更換手機(jī)。

在社交平臺(tái)、論壇等也有不少網(wǎng)友吐槽因?yàn)槔鲜謾C(jī)不支持VOLTE功能而無(wú)法接打電話、收發(fā)短信一事。可見(jiàn)此事給諸多用戶帶來(lái)了麻煩。

而運(yùn)營(yíng)商所謂的“基站優(yōu)化”“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)”等理由也無(wú)法服眾。大家紛紛質(zhì)疑：

如果是因?yàn)榧夹g(shù)升級(jí)而造成的低版本手機(jī)淘汰，用戶的換機(jī)成本應(yīng)如何分擔(dān)？

運(yùn)營(yíng)商基站優(yōu)化的結(jié)果是需要用戶的手機(jī)支持高清通話，否則連基本功能都無(wú)法正常使用，也就說(shuō)基站優(yōu)化是以增加消費(fèi)者使用門檻為代價(jià)的。

明知道這樣的升級(jí)會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有“高清語(yǔ)音通話”功能的手機(jī)無(wú)法正常使用，為啥還要升級(jí)？升級(jí)了導(dǎo)致這些正常使用的手機(jī)無(wú)法使用，是否有解決方案？

如果運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷升級(jí)，消費(fèi)者是不是只能跟著不斷更換手機(jī)呢？

誠(chéng)然，運(yùn)營(yíng)商升級(jí)通信技術(shù)是好事，一來(lái)廣大消費(fèi)者能及時(shí)享受技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)，二來(lái)也利于技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新。

就拿文中的VoLTE高清通話來(lái)說(shuō)，這代表了移動(dòng)通信技術(shù)的一次飛躍。其是由運(yùn)營(yíng)商提供的一種新型的手機(jī)通信技術(shù)，借助于4G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)通訊中的高質(zhì)量音頻傳輸，人聲說(shuō)話清晰流暢，同時(shí)接聽(tīng)與打電話的速度也更快，卡頓率也大大降低。相對(duì)于以前的2G和3G網(wǎng)絡(luò)，高清通話顯然是一種更為便利和高效的通訊方式。

如今，各大運(yùn)營(yíng)商加大力度推廣VoLTE，以確保用戶能夠享受最優(yōu)質(zhì)的通訊體驗(yàn)。各品牌手機(jī)紛紛推出支持VoLTE的手機(jī)，形成了一股市場(chǎng)熱潮。相比之下，一些只支持傳統(tǒng)頻段通話的老舊設(shè)備則可能逐漸被市場(chǎng)淘汰。

這也是很多網(wǎng)友所不理解地方，為什么通信技術(shù)升級(jí)就要把手機(jī)最基礎(chǔ)的服務(wù)停了？理論上來(lái)說(shuō)，通信技術(shù)迭代升級(jí)，是為讓用戶用上更快更好的網(wǎng)絡(luò)，而非是讓用戶手里的終端突然變成“磚頭”，給用戶造成不便甚至損失。

并且，前述中的幾大運(yùn)營(yíng)商還是在未提前告知用戶的前提下，單方面進(jìn)行基站優(yōu)化/網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，從而導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用手機(jī)，顯然是違約違法行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和通信權(quán)。根據(jù)《電信條例》第三十五條，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。有法律人士建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)向受影響的用戶退還相應(yīng)功能的預(yù)付資費(fèi)，制定針對(duì)此類僅使用簡(jiǎn)單通信服務(wù)的資費(fèi)類別供其選擇，并對(duì)其低版本手機(jī)的報(bào)廢給予一定補(bǔ)償。

此類現(xiàn)象頻繁發(fā)生，可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商在推動(dòng)新技術(shù)的落地應(yīng)用時(shí)，缺乏保護(hù)少數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)通信技術(shù)升級(jí)時(shí)需更謹(jǐn)慎及周全，不僅要考慮用戶手機(jī)端是否支持，還要顧及用戶更換套餐的成本等，如何最大限度維護(hù)好用戶的利益，是企業(yè)在推進(jìn)移動(dòng)通信網(wǎng)更新?lián)Q代工作中急需解決的首要難題。