近年來，付費(fèi)App市場(chǎng)目前呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，隨之而來的是，用戶必須訂閱會(huì)員服務(wù)才能享受更好的或者完整的服務(wù)。然而，自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制卻頻繁成為用戶一不小心就會(huì)觸發(fā)的陷進(jìn)。

今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前應(yīng)以顯著方式提醒用戶，同時(shí)要提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

然而在新規(guī)下，有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題依然是投訴熱點(diǎn)。

上海市消保委昨日發(fā)布自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。其模擬消費(fèi)者對(duì) 70 款 App 和 30 部微短劇調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分 App 在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒和告知義務(wù)履行方面存在問題：

· 次月價(jià)格沒有顯著提示

一些App為了吸引用戶付費(fèi)，會(huì)在采用首月低價(jià)策略，次月則恢復(fù)至比較高的價(jià)格。當(dāng)首月與次月價(jià)格不同時(shí)，App運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者做出顯著提醒。

據(jù)消保委調(diào)查顯示，在這方面做得較好的App有5個(gè)，包含美團(tuán)單車、滴滴青桔、喜馬拉雅、愛企查等；有26個(gè)App的首月與續(xù)費(fèi)價(jià)格相同；得到、keep等34個(gè)App雖然對(duì)價(jià)格差異進(jìn)行了提示，但是提示方式不夠明顯，如關(guān)鍵信息以小字或字體淡化的方式顯示等。

·?開通前缺乏讓消費(fèi)者閱讀條款的步驟

一般情況下，?在開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的過程中，App應(yīng)當(dāng)先給與消費(fèi)者閱讀條款的提示，待消費(fèi)者確認(rèn)條款之后再進(jìn)行支付操作。如此便可幫助消費(fèi)者在一定程度上避免誤操作。

此次調(diào)查顯示，有69款A(yù)pp確實(shí)是這么做的，但小象超市在“確認(rèn)開通”設(shè)置上并不嚴(yán)謹(jǐn)，將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并。而微信讀書、幕布等32個(gè)App，僅通過站內(nèi)信、蘋果郵箱或支付渠道中的一種提示消費(fèi)者。消保委指出，單一提示方式尤其是站內(nèi)信和蘋果郵箱，可能存在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不了的情況，很容易被忽略，不夠顯著。

其中，印象筆記App被指出，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒方面，未通過任何途徑提前通知消費(fèi)者。

·?App無法取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

關(guān)于取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的便捷度方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33個(gè)App可以直接在應(yīng)用內(nèi)完成自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開通與取消；34個(gè)App只能通過支付渠道取消，不過，這類App均在支付頁面或會(huì)員協(xié)議中明確告知了消費(fèi)者這一取消流程。

總的來說，各個(gè)App有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提醒和告知義務(wù)上，相比新規(guī)實(shí)施前有了明顯改善，但仍存在不足。

對(duì)此，消保委建議：

優(yōu)化會(huì)員服務(wù)購(gòu)買展示頁面，通過較大字體和特殊顏色等方式，充分提醒消費(fèi)者注意價(jià)格；

考慮到手機(jī)終端軟硬件差異和消費(fèi)者的使用習(xí)慣，至少采取站內(nèi)信、短信推送、支付渠道通知等兩種以上方式，提前通知消費(fèi)者將進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)；

提供消費(fèi)者便捷的自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消或退訂路徑，必須通過支付渠道進(jìn)行取消的，應(yīng)特別告知，從而充分地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。