在剛剛過去的2025年電影春節(jié)檔，票房收入再創(chuàng)新高。但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票票價中都含有一項“服務費”，而一些平臺或影院的“服務費”驚人！

在社交平臺，有網(wǎng)友吐槽，線上購買兩張IMAX票，共支付179.8元，價格明細寫明服務費3元/張，現(xiàn)場取票后，票面價格為45元，服務費居然高達47.9元，服務費竟然比票價還高。

也有網(wǎng)友表示，線上買了兩張電影票，票價為59元/張，但紙質(zhì)票顯示一張票價為38元，服務費高達21元。

經(jīng)查，諸如淘票票、貓眼、大眾點評等第三方應用程序，在結(jié)算時都會向用戶加收3元至9元不等的服務費。

同時，萬達電影、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類似的服務費收取情況。

除了第三方平臺之外，一些影院還會額外收取影廳服務費，即便是普通廳也會收取這一費用。

諸多網(wǎng)友抱怨在觀影時遭遇了這一“隱性消費”，目前服務費已成為吐槽的“重災區(qū)”。

在黑貓投訴平臺，關于“電影票服務費”的投訴達近500條，問題主要集中在服務費過高、票面金額與付款價格不一致、普通廳被收取服務費、未明確收取服務費等問題。

那么，這個“服務費”是從何而來的呢？如果沒有統(tǒng)一的收費標準，又是誰在收這筆費用？

對此，貓眼客服表示，相關費用涉及售票系統(tǒng)技術費，網(wǎng)絡售票管理費等，由平臺和影院共同收取。之所以會收取這些費用，平臺客服稱是為了給消費者提供更好的服務。

淘票票則表示，服務費是平臺和影院院線方共同收取的維護費用。

總的來說，服務費主要由第三方購票平臺和影院共同收取，具體構成包括：

平臺技術服務費：如網(wǎng)絡售票管理費、支付通道費、系統(tǒng)維護費等，用于支持線上購票平臺的運營和技術支持。

影院服務成本：包括影廳設備維護（如座椅、空調(diào)、放映設備）、人工成本（售票員、檢票員）、清潔費用等。

影廳特殊服務費：針對VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務費可能包含更高的設備投入或觀影體驗提升成本。

關于服務費，目前沒有統(tǒng)一的收費標準。

盡管2015年《電影票務營銷銷售規(guī)范》要求票面分開明示票價和服務費，但實際執(zhí)行中常出現(xiàn)票面未標注或金額不符的情況，消費者往往在付款后才發(fā)現(xiàn)有額外費用。

另外，2020年1月，國家電影局發(fā)布《關于VIP廳設置及VIP廳服務費收取標準等事項的通知》，規(guī)定VIP廳服務費收取不能超過票價的10%。

然而，一些電影院在普通影廳收取的服務費遠超票價的10%。

服務費的合理性和透明度難免受到質(zhì)疑。

對此，律師指出，未明示收費涉嫌侵犯消費者知情權與公平交易權。

專家建議：

明碼標價：購票頁面需明確標注服務費金額及用途，票面信息與實際收費一致。

統(tǒng)一規(guī)范：行業(yè)應出臺強制標準，明確收費上限（如普通廳服務費比例）并加強監(jiān)管。

加強維權：消費者對服務費不認可也不接受的，可通過投訴平臺（如12315）、法律訴訟等途徑主張權益。