過去，“僅退款”成為國內(nèi)電商平臺的標配。其初衷是為解決商品質(zhì)量問題或物流糾紛，但部分用戶通過偽造證據(jù)、批量下單等方式套利，實現(xiàn)“零元購”，而一些中小商家也因此錢貨兩失，甚至遭遇資金鏈斷裂危機最終被迫關(guān)門。

今年4月下旬，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺全面取消“僅退款”。此后，消費者在收到貨物后提出的退款不退貨申請，將交由商家自行處理。

近期，淘寶持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境，除了取消“僅退款”機制，還內(nèi)測了高退款人群屏蔽功能。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)截圖，淘寶商家在進行人群推廣時，可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群，對退款率較高人群減少曝光。

其中，異常退款人群是指存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行為的人群。高退款人群即近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群。

此外，商家還可設(shè)置對退款率較高人群減少曝光，降低觸達概率。

該功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，不支持其他行業(yè)商家申請。

且處于內(nèi)測階段，具體設(shè)置以商家在付費推廣時的后臺顯示為準。

對這一新功能，有網(wǎng)友認為對商家很友好，可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質(zhì)量和成交率，降低被“羊毛黨”或惡意退單用戶干擾的風險，但也有可能導致整體曝光量、點擊率、成交訂單數(shù)等同步減少。

還有網(wǎng)友喊話淘寶為消費者設(shè)置屏蔽高退貨率商家的功能，或在商品詳情頁顯示退貨率，這樣就不用自己花時間一個個篩選。

也有部分消費者擔心可能被誤判為“高退款人群”而失去購物權(quán)益。

尤其是該功能主要針對的是服飾行業(yè)類商家開放，這引發(fā)了諸多女性消費者的擔憂。

近年來，女裝退貨率高的現(xiàn)象備受關(guān)注，部分消費者承認存在過度試穿行為，但也強調(diào)退貨多因商品本身問題，諸如尺碼混亂、貨不對板、質(zhì)量缺陷等。

這部分網(wǎng)友建議，平臺在打擊“羊毛黨”的同時，也能嚴控貨不對板、打擊虛假宣傳、預(yù)售亂象，促進更加公平公正的交易。