日前，中國移動(dòng)公布 2025 年上半年業(yè)績，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入 5438 億元，其中通信服務(wù)收入為 4670 億元，同比增長 0.7%；股東應(yīng)占利潤為 842 億元，同比增長 5.0%。

以上半年 181 天來計(jì)算，中國移動(dòng)每日凈利潤就達(dá)到 4.65 億元。

從細(xì)分市場來看，公司上半年個(gè)人市場收入 2447 億元，移動(dòng)客戶規(guī)模達(dá) 10.05 億戶，其中 5G 網(wǎng)絡(luò)客戶達(dá)到 5.99 億戶，凈增 4691 萬戶，滲透率提升至 59.6%；移動(dòng) ARPU（每用戶平均收入）為人民幣 49.5 元，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

家庭市場收入 750 億元，同比增長 7.4%，千兆寬帶客戶達(dá) 1.09 億戶，F(xiàn)TTR（光纖到房間）客戶同比增長 264%。家庭客戶綜合ARPU達(dá)到人民幣 44.4 元，同比增長 2.3%。

綜上，中國移動(dòng)在 2025 年上半年實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的財(cái)務(wù)增長，個(gè)人市場和家庭市場的用戶規(guī)模有所提升，特別是在 5G 網(wǎng)絡(luò)和千兆寬帶的用戶發(fā)展上取得了顯著成效。

在業(yè)績說明會(huì)上，中國移動(dòng)董事長楊杰表示，今年上半年，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境和諸多壓力挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長。同時(shí)，也看到下半年面臨一些壓力和挑戰(zhàn)：通信服務(wù)收入增長進(jìn)一步放緩，營收甚至出現(xiàn)負(fù)增長，個(gè)人市場和ARPU都有不同程度地下降。

他提到，傳統(tǒng)通信需求趨于飽和，人口紅利漸趨于消退，14 億人口下移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)18億，話音、短信持續(xù)負(fù)增長，流量處于平穩(wěn)增長期；新型信息服務(wù)還在培育和發(fā)展期，比如 AI，要帶來收入還需要一定的時(shí)間；市場競爭進(jìn)一步加劇，大流量數(shù)據(jù)卡、低價(jià)數(shù)據(jù)卡網(wǎng)上銷售的很多，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本來是為了改善服務(wù)、讓客戶有選擇權(quán)，現(xiàn)在反而演變成惡性競爭的手段，不合規(guī)、不正當(dāng)競爭很多出現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)上。

從移動(dòng)高管的這幾句話中，網(wǎng)友解讀出“電信、聯(lián)通、廣電等運(yùn)營商給轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶辦低價(jià)大流量套餐，導(dǎo)致移動(dòng)收入損失較大”的信息。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是 2019 年 12 月 1 日起正式實(shí)施的通信服務(wù)政策，允許用戶在不更換手機(jī)號碼的情況下，從一家電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)至另一家，并享受新運(yùn)營商提供的服務(wù)和資費(fèi)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的實(shí)施，無疑是通信行業(yè)的一次革新，旨在為用戶提供更多選擇，倒逼運(yùn)營商提升服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)、增加透明度，從而提高整體市場競爭力。

2020 年底時(shí)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶總數(shù)為 1700 萬；到 2021 年第一季度，這個(gè)數(shù)字增加至 2600 萬，單季度增加 900 萬。 再到 2022 年第一季度，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)已累計(jì)達(dá)到 5700 萬。一年間增加了 3100 萬，這顯示出消費(fèi)者對自由選擇運(yùn)營商的需求日益增長。

然而，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施的過程中，卻逐漸出現(xiàn)了與初衷偏離的現(xiàn)象。

一方面，部分運(yùn)營商通過代客投訴、虛假宣傳等違規(guī)方式誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，例如利用低價(jià)數(shù)據(jù)卡、大流量卡、免費(fèi)贈(zèng)流量等促銷吸引用戶，實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)與宣傳不符。

另一方面，部分地區(qū)運(yùn)營商為留住用戶采取極端措施，例如降低套餐資費(fèi)、捆綁合約、限制服務(wù)功能等，導(dǎo)致用戶實(shí)際體驗(yàn)惡化。有用戶反饋轉(zhuǎn)網(wǎng)后出現(xiàn)信號弱、網(wǎng)絡(luò)加載慢等問題。?

近期，內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)發(fā)文稱陸續(xù)接到新聞線索：有人以低價(jià)資費(fèi)、禮品為誘惑，上門辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，通信運(yùn)營商之間互相爭奪用戶，導(dǎo)致市場混亂，新老用戶之間資費(fèi)差異較大。

內(nèi)蒙古自治區(qū)通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)惠民服務(wù)舉措，不應(yīng)該作為業(yè)務(wù)競爭的手段。利用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策進(jìn)行市場競爭，擾亂市場秩序，是違規(guī)行為，自治區(qū)通信管理局將堅(jiān)決予以整治?！?/span>

中國移動(dòng)高管關(guān)于“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)演變成惡性競爭手段”的言論，反映了當(dāng)前通信行業(yè)存量市場競爭的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

全國移動(dòng)用戶已超18億，相比之下人口僅14億，市場完全飽和。用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)僅帶來運(yùn)營商間的份額轉(zhuǎn)移，未創(chuàng)造增量收入，反而因低價(jià)競爭拉低行業(yè)整體ARPU值。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飽和下，低價(jià)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)亂象成新的挑戰(zhàn)。

值得一提的是，資費(fèi)水平差異是影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的首要因素。2024年通信消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.3%的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶將“降低通信費(fèi)用”列為首要考慮因素。

三大運(yùn)營商之間的資費(fèi)差異主要體現(xiàn)在套餐設(shè)計(jì)、流量單價(jià)和附加權(quán)益上。整體上看，中國移動(dòng)的套餐價(jià)格、流量單價(jià)和套餐外費(fèi)用相對較高。

在移動(dòng)高管此番言論下，不少網(wǎng)友吐槽“自己套餐這么貴，卻說人家惡意競爭”。也有不少網(wǎng)友表示正是因?yàn)橐苿?dòng)的資費(fèi)套餐昂貴，才不得不轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運(yùn)營商。

近年來，電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解等問題長期困擾著廣大手機(jī)用戶。

相關(guān)法律法規(guī)也不斷引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)推出簡潔資費(fèi)套餐、確立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)原則以及確?！疤撞屯该?、選擇明確、使用放心”等。如工信部在今年4月啟動(dòng)了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，各地通信管理局正積極全面落實(shí)。

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商也對此進(jìn)行了積極響應(yīng)，并相繼發(fā)布了服務(wù)承諾，將為消費(fèi)者提供精簡套餐，讓服務(wù)透明。

此次三大運(yùn)營商集體表態(tài)，是對用戶長期訴求的積極回應(yīng)，但具體效果尚需觀察。期待運(yùn)營商們繼續(xù)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“清單式”公示，共同營造一個(gè)更加公平、透明的通信服務(wù)市場環(huán)境。