轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為國內(nèi)知名的二手交易平臺，通過密集的廣告投放，在各大平臺刷足了存在感。

但二手交易市場風(fēng)云突變，與閑魚“對戰(zhàn)”了十年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要放棄自由市場了。

近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過一封公開信宣布，將逐步關(guān)停其運營十年的核心業(yè)務(wù)——C2C模式的“自由市場”業(yè)務(wù)（即個人對個人直賣二手業(yè)務(wù)）。

時間流程上，9月24日關(guān)閉個人商品發(fā)布入口，只保留回收和寄賣/掛售兩個渠道；

9月29日，逐步下線“自由市場”可瀏覽和購買的商品，直至關(guān)停交易服務(wù)；

10月31日關(guān)閉客服和售后通道，正式下線“自由市場”業(yè)務(wù)。

此后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全面轉(zhuǎn)向C2B2C模式，提供有平臺質(zhì)檢和保障的二手商品交易。

未來，賣家可以通過回收、寄賣、掛售等多種方式在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進行出售交易。交易過程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供“官方驗”服務(wù)，即賣家將商品寄送給平臺，平臺對商品進行質(zhì)檢。商品通過官方質(zhì)檢后，再上架至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺或線下門店進行出售。賣家無需自己處理商品的上架和物流，由平臺全程負責(zé)。

簡言之，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將關(guān)閉個人二手交易，全力押注“官方驗”。相當(dāng)于從雙向買賣平臺變成了類似京東淘寶的只能買的二手交易平臺，也正面避開了與閑魚的競爭。

消息正式公布后，用戶瞬間炸了鍋。部分網(wǎng)友吐槽官方驗商品價格偏高，且平臺流量早已傾向自營，普通賣家成交困難。

此次調(diào)整對一些特定用戶群體沖擊較大。比如習(xí)慣用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易明星小卡、專輯、棉花娃娃等物品的用戶面臨交易渠道斷層的局面，部分用戶表示這些物品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更好出手。此外，部分未成年用戶因無法使用支付寶、難以遷移至閑魚而感到焦慮。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)停自由市場，對用戶而言影響是多方面的，今后高價值商品交易的安全性有所提升，但用戶買賣二手商品的靈活性與小眾需求被削弱了。

關(guān)停并非毫無征兆。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺從今年7月開始限制商品發(fā)布品類，8月進一步收緊至閑置衣物、鞋子等，這些調(diào)整被用戶視為“勸退”個人賣家的舉措。

至于關(guān)停的原因，CEO黃煒在公開信中指出，C2C模式存在信任難題，如網(wǎng)絡(luò)詐騙、灰色交易等，平臺難以有效解決交易糾紛。

首先是商品質(zhì)量問題。二手商品質(zhì)量參差不齊，部分賣家隱瞞商品的瑕疵、故障和損傷，導(dǎo)致買家收到貨不對板的商品。還有賣家以次充好，甚至出售假貨盜版等，損害消費者權(quán)益。

其次是售后問題。自由交易模式下，售后服務(wù)缺失，交易遇到問題時，消費者往往面臨投訴無門、維權(quán)困難的窘境。此外，二手商品退換貨規(guī)則不明確，平臺對售后服務(wù)的支持不足，消費者維權(quán)成本高。

再者是平臺監(jiān)管問題。部分職業(yè)賣家偽裝成個人閑置賬號，平臺難以有效識別。

這些亂象嚴重影響了消費者的購物體驗。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)押寶的“官方驗”模式，所有商品都要通過平臺的專業(yè)質(zhì)檢后再賣給賣家，這種模式的核心在于通過平臺的介入，提供信任背書，以解決二手交易中因信息不對稱導(dǎo)致的信任缺失問題。

但在執(zhí)行過程中可能仍面臨一些挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

在C2C模式中，信任問題主要存在于買賣雙方之間，平臺主要提供交易場所和基本的信用保障，而不直接參與商品的質(zhì)檢、定價和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。因此，當(dāng)交易出現(xiàn)問題時，責(zé)任主要由買賣雙方承擔(dān)，平臺則負責(zé)協(xié)調(diào)處理。

而在C2B2C模式中，平臺不僅提供交易場所，還深度參與到商品的回收、質(zhì)檢、定價、再銷售和售后服務(wù)等全流程中。一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題、質(zhì)檢不準確、售后服務(wù)不到位等情況，用戶會直接將責(zé)任歸咎于平臺，一旦出現(xiàn)信任危機，用戶可能會選擇放棄使用該平臺，轉(zhuǎn)而尋求其他更可靠的交易渠道。

這就要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在質(zhì)檢、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)投入更多的資源和精力，確保每一件商品都符合平臺的標準和用戶的期望。

此外，“官方驗”模式通過平臺的專業(yè)質(zhì)檢和標準化服務(wù)，雖然增強了交易的信任度，但也增加了運營成本，這些成本最終可能會轉(zhuǎn)嫁到商品的價格上，由消費者承擔(dān)。平臺需要在成本控制和用戶體驗之間找到平衡，以確保該模式的可持續(xù)性和市場競爭力?？偟膩碚f，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上的擔(dān)子不輕。