閑魚(yú)平臺(tái)近日宣布，將對(duì)退款機(jī)制進(jìn)行重要改進(jìn)，以更好地平衡買(mǎi)賣雙方的權(quán)益。

新機(jī)制的核心變化是，平臺(tái)將不再默認(rèn)同意買(mǎi)家的“僅退款”申請(qǐng)，而是需要賣家進(jìn)行明確確認(rèn)操作后才能執(zhí)行。這一調(diào)整預(yù)計(jì)在10月底上線。

此次改進(jìn)的背景是，博主“詹志斌同學(xué)”在閑魚(yú)出售閑置物品時(shí)，因買(mǎi)家申請(qǐng)“僅退款”而遭遇“錢(qián)物兩空”的情況。

該博主在國(guó)慶假期期間出國(guó)旅游，未能及時(shí)查看閑魚(yú)消息。買(mǎi)家收貨后聲稱物品無(wú)法使用，申請(qǐng)“僅退款”，博主要求退回商品，但買(mǎi)家未退貨。由于博主未在72小時(shí)內(nèi)處理退款申請(qǐng)，閑魚(yú)平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)同意退款。待其發(fā)現(xiàn)時(shí)，800元的商品已“錢(qián)物兩空”。

閑魚(yú)雖認(rèn)定買(mǎi)家欺詐但僅作賬號(hào)降級(jí)處理，博主認(rèn)為平臺(tái)的處理時(shí)限不合理，售后機(jī)制存在明顯漏洞。

該事件引發(fā)廣泛關(guān)注，閑魚(yú)平臺(tái)也很快給出了響應(yīng)，并決定改進(jìn)退款機(jī)制。

閑魚(yú)平臺(tái)表示，在實(shí)際的C2C交易中，存在買(mǎi)賣雙方同意不需要寄回商品的情況，因此在保留“退貨退款”選項(xiàng)的同時(shí)，也將保留“部分退款”和“僅退款”的選項(xiàng)，以滿足特定交易需求。

網(wǎng)友認(rèn)為，博主能合規(guī)拿回 800 元、買(mǎi)家賬號(hào)永封，還推動(dòng)平臺(tái)重視并修正規(guī)則設(shè)計(jì)上的漏洞，這樣的結(jié)果已經(jīng)很完美了。

早在今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)釋放了強(qiáng)烈的信號(hào)，明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶“貨款兩空”的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。

此后4月，拼多多、淘寶、京東、抖音電商等電商平臺(tái)相繼宣布全面調(diào)整“僅退款”政策，將由商家自主處理售后，是退貨退款、僅退款，還是商家給予補(bǔ)償，需用戶和商家商量，平臺(tái)不再?gòu)?qiáng)行介入。

在處理“僅退款”問(wèn)題方面，電商平臺(tái)肩負(fù)著重大責(zé)任。電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善退款機(jī)制，如通過(guò)技術(shù)手段提升對(duì)AI造假的識(shí)別能力，同時(shí)增加人工審核，而非僅依賴AI客服。當(dāng)一方對(duì)退款決定有異議時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)介入，公正處理，保障雙方的合法權(quán)益。

此外，各電商平臺(tái)間應(yīng)建立有效的用戶消費(fèi)信息共享機(jī)制，用戶在任何平臺(tái)的偽造退款行為都將被記錄，并納入個(gè)人征信系統(tǒng)。一旦用戶被確認(rèn)有多平臺(tái)偽造退款行為，相關(guān)平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉其賬號(hào)，并禁止其在一定時(shí)間內(nèi)或永久在所有關(guān)聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行線上消費(fèi)。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)落實(shí)AI生成內(nèi)容標(biāo)識(shí)規(guī)定，依據(jù)《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》（9月1日正式實(shí)施）與《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標(biāo)識(shí)，任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿相關(guān)標(biāo)識(shí)。

對(duì)未履行標(biāo)識(shí)義務(wù)的服務(wù)提供者依法處罰，同時(shí)完善對(duì)刪除、篡改標(biāo)識(shí)用戶的處罰措施。

相信在重拳出擊下，利用AI造假申請(qǐng)“僅退款”的行為將得到有效遏制。